售后服務
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包頭市大成機電設備有限公司外出售后服務工作人員規范

售后服務人員必須牢固樹立全心全意為用戶服務的思想,在保障企業利益的情況下盡可能多的為用戶提供優質的服務,認真對待每一位用戶,樹立良好的企業形象。

售后服務人員在外出服務期間需按以下程序執行:

1. 問好 到達維修地點,首先問好并遞送名片,同時代表公司向用戶道歉。

2. 了解 服務人員在服務期間要認真詢問、了解并鑒定分析問題做全面詳細的分析記錄,為今后做好產品的質量分析提供依據。 服務人員在處理問題時與用戶發生利益爭執時要做到沉著冷靜,不得與用戶發生過激的行為。

3 . 匯報 服務人員在外服務完畢后返回時,應提前向售后服務部打電話,以便接受新的服務任務,減少服務費用,提高服務的效率和機動性。

4. 指導 售后服務人員外出服務時,對于用戶提出的問題要耐心給予答復,在服務過程中對于一些疑難問題難以解決時要及時向售后服務部匯報情況,以便更有效的解決問題。

5. 簽單 維修完畢后,必須當場填寫服務單,并讓用戶簽字。

6. 調研 售后服務人員在外服務時有責任調查市場動態,傾聽用戶的意見和建議并及時以書面形式反饋到廠內,以便作為今后質量改進的依據。

7. 回訪 在維修后三天內,必須對用戶進行回訪并作好記錄。

8. 總結 每月月底服務人員應將本月的服務的情況及時輸入電腦做出總結報告和分析,使我們更清楚的了解現存的問題以及急待解決的問題。



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